Конкурс на формирование кадрового резерва
Требования, предъявляемые к претендентам
на включение в резерв управленческих кадров
КУ «Агентство социального благополучия населения Югры»
Начальник отдела по работе с обращениями граждан, единая горячая линия «Контакт-Центр»
1. Требования к уровню профессионального образования:
высшее образование – бакалавриат по специальностям: экономист, юрист, право и организация социального обеспечения, экономика труда, бухгалтерский учет, анализ и аудит, информатика и вычислительная техника, или высшее образование – бакалавриат (непрофильное) и дополнительные профессиональные программы по специальностям: экономист, юрист, право и организация социального обеспечения, экономика труда, бухгалтерский учет, анализ и аудит, информатика и вычислительная техника.
2. Требования к стажу работы:
по направлению деятельности не менее пяти лет.
3. Начальник отдела по работе с обращениями граждан, единая горячая линия «Контакт-Центр» должен знать:
основные направления государственной политики в сфере социальной защиты;
нормативные правовые акты Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в сфере социальной защиты в части необходимой для исполнения должностных обязанностей;
структуру органов социальной защиты на федеральном и региональном уровне, их цели, задачи и функции;
меры социальной поддержки, социальные услуги, предоставляемые гражданам с учетом возникшей жизненной ситуации;
особенности психологии различных групп населения и основы коммуникации с ними;
анализировать правила оказания ситуационной помощи гражданам различных категорий населения, а также специалистам отдела;
технологию разрешения конфликтов;
психологию кризисных состояний, психологию экстремальных ситуаций, психологию горя, потери, утраты;
требования к соблюдению конфиденциальности личной информации, хранению и использованию персональных данных граждан, обратившихся за предоставлением мер социальной поддержки, социальных услуг;
основы документоведения, требования к отчетности, порядку и срокам ее предоставления в рамках своей компетенции;
основы профессиональной этики делового общения и межкультурной коммуникации;
правила внутреннего трудового распорядка;
требования охраны труда и правила пожарной безопасности.
4. Начальник отдела по работе с обращениями граждан, единая горячая линия «Контакт-Центр» должен уметь:
использовать основы правовых знаний в сфере социальной защиты;
анализировать и прогнозировать последствия своих действий;
обеспечить выполнение поставленных перед отделом задач;
эффективно планировать служебное время;
консультировать граждан с применением основных положений нормативных правовых актов, методических материалов, относящихся к предоставлению мер социальной поддержки, пособий, выплат, предоставлению социальных услуг гражданам, с учетом возникшей у них жизненной ситуации;
использовать современные умения и навыки разрешения возникших жизненных ситуаций граждан, обратившихся на телефон горячей линии;
устанавливать взаимодействие с людьми разных поколений, и разного социального статуса в ходе ведения телефонного разговора;
работать в программных прикладных информационных продуктах, оргтехникой, информационных системах, используемых отделом в работе с обращениями граждан;
использовать основные методы, способы и средства получения, хранения, переработки информации, навыки работы с компьютером как средством управления информацией, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
владеть правилами речевого этикета, проявляя тактичность, внимание, выдержку, предупредительность, терпимость и доброжелательность во время телефонного диалога с гражданами, коллегами;
владеть техникой выравнивания эмоционального напряжения, не допускать конфликтных ситуаций;
обобщать и систематизировать информацию по обращениям граждан, обратившимся на телефон горячей линии либо в социальных сетях официальных аккаунтов учреждения;
взаимодействовать со специалистами, организациями и сообществами в рамках компетенции отдела;
подготавливать и анализировать документы для принятия соответствующих решений по компетенции отдела;
применять навыки ведения деловой переписки.
Перечень документов, необходимых для включения
в резерв управленческих кадров:
- Личное заявление о включении в резерв управленческих кадров по форме, установленной Положением о формировании резерва управленческих кадров в КУ «Агентство социального благополучия населения Югры» (далее – Положение).
- Собственноручно заполненную и подписанную анкету по форме согласно приложению 2 к Положению.
- Согласие на обработку персональных данных по форме согласно приложению 3 к Положению.
- Копии документов об образовании и квалификации, а также по желанию кандидата – о дополнительном профессиональном образовании, о присвоении ученой степени, ученого звания (при наличии), заверенные нотариально или кадровой службой по месту работы.
- Копию трудовой книжки, иные документы, подтверждающие трудовую (служебную) деятельность, заверенную нотариально или кадровой службой по месту работы.
- Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность кандидата (соответствующий документ предъявляется лично по прибытии на конкурс).
Документы кандидат предоставляет лично или направляет почтой.
Несвоевременное представление документов, представление их в неполном объеме или с нарушением правил оформления являются основанием для отказа гражданину в их приеме.
При проведении конкурса для оценки кандидатов будут применяться следующий метод: индивидуальное собеседование, направленное на оценку профессионального уровня кандидата.
Прием документов на конкурс осуществляется с «10» декабря 2024 года по
«30» декабря 2024 года по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Светлая, д. 65, корпус 1, кабинет № 217, понедельник-пятница с 09.00 до 17.00 (перерыв на обед с 13.00 до 14.00), телефон для справок: 8 (3467) 33-68-32 (доб. 3053).
В случае направления кандидатом документов почтовым отправлением в КУ «Агентство социального благополучия населения Югры» (далее – Агентство), документы направляются по адресу: 628001, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Барабинская д. 18 и должны быть получены Агентством не позднее 30 декабря 2024 года.
С учредительными документами и структурой учреждений можно ознакомиться на официальном сайте КУ «Агентство социального благополучия населения Югры» https://asbnhmao.ru, либо по адресу: 628011, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Светлая, д. 65, корпус 1, кабинет № 217, понедельник-пятница с 09.00 до 17.00 (перерыв на обед с 13.00 до 14.00).
Предполагаемая дата проведения конкурса (возможна корректировка даты):
- первый этап (дата заседания комиссии), «10» января 2024 года;
- второй этап (проведение собеседования) «30» января 2024 года по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Светлая, д. 65, корпус 1, кабинет № 106, телефон для справок: 8 (3467) 33-68-32 (доб. 3053).
